Service Delivery Manager (m/w/d) im Außendienst

Service Delivery Manager (m/w/d) im Außendienst

Wien/Graz, Vollzeit

Wollten Sie schon immer bei einem Unternehmen arbeiten, das Pioniergeist und Tradition vereint? Dann lesen Sie weiter.

Wir sind RICOH, ein etabliertes Unternehmen, das mit dem Spirit eines Start-ups agiert. Tag für Tag erfinden wir uns neu, um den Status quo herauszufordern. Anstatt zuzusehen, wie sich die Welt verändert, sind wir es, die sie verändern. Wir suchen enthusiastische Mitarbeiter:innen (m/w/d) mit Leidenschaft für Technik und Sales. Menschen, die bereit sind, jeden Tag eine neue, herausfordernde und sinnvolle Aufgabe anzunehmen. Menschen, die einen Unterschied machen wollen in einem Unternehmen, das führend im Vertrieb von Digitalisierungslösungen im Bereich Enterprise Content Management und Business Process Management ist.

Können Sie sich darin sehen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Wir bieten an:

* Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
* Leistungsorientiertes Gehalt (ab EUR 37.000, - brutto p.a. je nach Qualifikation, Berufserfahrung und Performance)
* Firmenfahrzeug mit Privatnutzung
* Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Home-Office und für hybrides Arbeiten
* Zusatzleistungen wie externe Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Program), Mitarbeitervergünstigungen, Vermittlungsprämie für erfolgreiche interne Empfehlungen, hochmoderne Arbeitsumgebung und diverse Mitarbeiterevents
* Vielseitige Aufgaben und Karrierechancen in einem dynamischen und internationalen Unternehmen

Ihre Herausforderungen:

* Laufende Überwachung und Koordination der Service Erbringung zu bestehenden Kunden
* Identifizierung und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen in der Leistungserbringung
* Lösung bzw. Eskalation von Problempunkten
* Erstellung von Konzepten und Dokumentationen
* Laufendes Reporting zur SLA Einhaltung zum Kunden
* Mitarbeit beim Ausbau standardisierter Instrumentarien (z.B. Aufbau von Service Improvement Plans, Standardvereinbarungen, etc.)
* Identifizierung von neuen Geschäftsmöglichkeiten und Weiterleitung dieser an den Vertrieb
* Enge Kommunikation mit unseren Kunden und den technischen Mitarbeitern

Ihr Profil:

* Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung
* Idealerweise mehrjährige Erfahrung mit betrieblichen Abläufen und gesamtwirtschaftlichen Zusammenhängen
* Idealerweise ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich IT Prozess Management und deren Methodologien (ITIL)
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich der modernen Kommunikationsmedien (Internet, Netzwerke, Präsentationen, etc.)
* Ausgeprägte Ziel- und Lösungs-, sowie Service- und Kundenorientierung
* Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Überzeugungskraft
* Dynamisches und selbstsicheres Auftreten, große Eigenverantwortung und Selbstständigkeit

Interessiert? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Jobbezeichnung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online.
Machen Sie den nächsten Schritt und werden Sie Teil von RICOH!