Head of Customer Care (m/w/d)

NEXTSENSE ist weltweit führend in der Herstellung und dem Vertrieb von innovativen Systemen zur Profil-, Spalt- und Versatzmessung. Als Tochterunternehmen des Hexagon Konzerns bietet NEXTSENSE ein spannendes Aufgabengebiet in einem zukunftsträchtigen Tätigkeitsfeld sowie ein außergewöhnliches Arbeitsklima mit allen Vorteilen eines Großunternehmens gepaart mit einer familiären Unternehmenskultur. Kreative Köpfe, patentierte Alleinstellungsmerkmale und umfangreiche Serviceleistungen sichern den Erfolg unseres stark expandierenden Unternehmens. Eine schlanke Unternehmensstruktur ermöglicht kurze Entscheidungs- und Informationswege und die Einbringung persönlicher Stärken und Ideen ist gewünscht. Flexible Arbeitszeiten, eine gute Work-Life-Balance, diverse Angebote für Mitarbeiter*innen und die Auszeichnung zur Kununu Top Company 2024 runden unser Paket als Arbeitgeber perfekt ab.

Zur Verstärkung unseres Teams in Graz suchen wir ab sofort eine*n

HEAD OF CUSTOMER CARE (M/W/D)

IHR BEITRAG ZUM GEMEINSAMEN ERFOLG:

* Verantwortung für die strategische und operative Führung der Abteilung Customer Care inklusive Führungsverantwortung (Technischer Support, Produkt Training, Inbetriebnahmen)
* Nachhaltige strategische und operative Ausrichtung mit Ableitung klarer Ziele und Umsetzung im Verantwortungsbereich
* Ansprechperson für externe Kund*innen sowie Verantwortung für die Maximierung der Kundenzufriedenheit
* Entwicklung einer kundenorientierten Kultur- und Wertelandschaft
* Schnittstellenfunktion zu internen Abteilungen sowie innerhalb des Hexagon-Konzerns
* Mitwirkung bei Produktentwicklungen aus Sicht des Customer Service
* Erstellen von Kennzahlenberichten, Auswertungen und Reporting an den Managing Director

DAS BESONDERE AN IHNEN:

* Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung (Uni, FH oder vergleichbares)
* Sie haben mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice und idealerweise Erfahrung mit internationalen Inbetriebnahmen
* Sie verfügen über Projekt- und Change-Managementerfahrung
* Sie verfügen über eine ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit
* Sie bringen eine motivierte und engagierte Einstellung mit, die unseren guten Teamgeist fördert
* Problemlösungen und eine rasche Entscheidungsfindung zeichnen Sie aus
* Ihre Englischkenntnisse sind auf einem verhandlungssichern Niveau

DAS BESONDERE AN IHREM JOB:

* Sie tragen mit Ihrer Arbeit indirekt dazu bei, dass Menschen im Schienenverkehr sicher von A nach B gelangen und die wahrgenommene Qualität bei der Automobilherstellung gewährleistet ist
* Als Abteilungsleiter*in sind Sie ein wertvoller Teil des Führungsteams innerhalb eines innovativen, international tätigen Unternehmens
* Sie sind für einen Arbeitgeber tätig, der Sie in verschiedenen Lebenssituationen unterstützt und dem Fairness sehr wichtig ist
* Sie verfügen über einen sicheren, stabilen und wachsenden Arbeitsplatz mit entsprechendem Handlungsspielraum
* Das Gehalt ist anlehnend an den Kollektivvertrag für Angestellte des Metallgewerbes, abhängig von Ihren Qualifikationen und Erfahrungen und beginnt für 38,50 Wochenstunden erfahrungsgemäß ab einem Brutto-Jahresgehalt von EUR 75.000,--

WAS DICH SONST NOCH BEI NEXTSENSE ERWARTET:

* Ein angenehmes Betriebsklima, ein wertschätzender Umgang & eine offene Kommunikation ist uns sehr wichtig
* Genieße eine familiäre Arbeitsumgebung kombiniert mit den Vorteilen eines internationalen Großkonzerns
* Gleitzeitmodell, Zeitausgleichstage, Option auf 40% Home Office
* Auf dich abgestimmte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Kurze Informations- und Entscheidungswege
* Parkplätze am Firmengelände
* Ideale Verkehrsanbindung, Zuzahlung zum Öffi-Ticket, bei längerer Anreisezeit Arbeiten im Zug möglich
* Diverse Mitarbeiter*innen-Events
* Personal Training, Angebote zur mentalen Gesundheit
* Je nach Betriebszugehörigkeit bieten wir eine monatliche Zukunftsvorsorge

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Wenn Sie unsicher sind ob Ihr Profil zur vakanten Stelle passt, melden Sie sich gerne, wir klären das mit Ihnen.

Für Rückfragen steht dir Frau Laura Nagelschmidt laura.nagelschmidt@hexagon.com gerne zur Verfügung.