Customer Experience Teamlead (m/w/d)

Customer Experience Teamlead

Sales I Hybrid I 40 h

Dein neuer Job in einem dynamischen Team: Gestalte mit uns die Zukunft von Standards und Normen!

Standards und Normen sind das unsichtbare Rückgrat unseres Alltags - sie sorgen für Sicherheit, Qualität und Innovation in unzähligen Bereichen. Als nationales Normeninstitut setzen wir diese Standards und bieten unseren B2B-Kunden maßgeschneiderte Lösungen, um ihre Prozesse effizienter und sicherer zu gestalten. Jetzt suchen wir Dich als tatkräftige Unterstützung für unser Sales Team, um das Customer Service Team zu führen.

Wir suchen Dich als engagierten und motivierten Customer Experience Teamlead (m/w/d), der unser Team mit sieben Mitarbeitern professionell leitet und die Kundenerfahrung auf ein neues Level hebt. Du bringst Erfahrung in der Mitarbeiterführung mit, arbeitest eigenständig und strukturiert und hast Freude daran, Dein Team weiterzuentwickeln.

Wofür wir deine Ideen und deine tatkräftige Unterstützung brauchen

Führung und Motivation des Customer Experience Teams:
Du leitest Dein Team mit Empathie, förderst die individuelle Entwicklung und sorgst für einen positiven Teamspirit. Du legst Qualitätsstandards für die Kundenbetreuung fest, um eine einheitliche und hohe Servicequalität sicherzustellen.
Du bist bereit die Extrameile für unsere Kunden zu gehen.

Weiterentwicklung der Customer Experience Strategie:
Du erarbeitest eine ganzheitliche Strategie zur Optimierung der Kundenerfahrung entlang der Customer Journey. Du analysierts Kunden Touching-Points, deckst Optimierungspotentiale auf und setzt abgeleitete Maßnahmen um.

Projektmanagement & Prozessoptimierung
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen (neben Sales vor allem mit IT und Marketing). Dabei verbesserst du interne Prozesse, damit wir die Kundenerfahrung so nahtlos und effizient wie möglich gestalten können und setzt Projekte im Lead erfolgreich um.

Monitoring & Reporting von Kennzahlen
Du erstellst und überwachst ein KPI-Dashboard für deinen Bereich, um den Erfolg der Maßnahmen zu messen.

Sales-Zyklus & Zusammenarbeit:
Als starkes Rückgrat der Sales Abteilung betreuen Du und dein Team in engem Zusammenspiel mit Account Management und Content Portfolio Management den gesamten Sales-Zyklus - von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Vertragsabschluss (selbstverständlich helfen wir dir bei der Einarbeitung, denn wir sind eine echt sympathische Truppe ). Auch bei Reklamationen stehst Du mit unserem Account Management in engem Austausch, um nachhaltige Lösungen zu finden und unsere Prozesse ggf. anzupassen.

Was uns ausmacht

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Welche Qualifikationen du idealerweise mitbringst

Leidenschaftlicher Leader: Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service oder Customer Experience Bereich mit und hast eine ausgeprägte Fähigkeit Mitarbeiter zu motivieren und weiterzuentwickeln.

Ausbildung & Erfahrung: Du hast eine kaufmännische Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder bringst mehrjährige Praxis im Customer Experience eines Dienstleistungsbereichs mit.

Organisationstalent: Deine Stärke liegt im Zeit- und Selbstmanagement. Du arbeitest selbstständig und strukturiert und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick. Deine Erfahrung im interdisziplinären Projektmanagement und in der Entwicklung von Prozessen ist enorm wichtig zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Unternehmergeist: Mit Deinem analytischen Denken und Durchhaltevermögen bringst Du unsere Customer Experience Team auf das nächste Level.

Kommunikationsstärke: Deine sympathische und zuverlässige Art macht Dich zu einem gewinnenden Gesprächspartner

Umsetzungsstark: Du bringst ein hohe Kennzahlenaffinität mit und hast die Fähigkeit daraus Strategien für die Verbesserung der Customer Journey abzuleiten.

Was dich gehaltlich erwartet

Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt ab EUR 65.000,- vorgesehen. Die Überzahlung und dein genaues Gehalt legen wir entsprechend deiner Qualifikation und Berufserfahrung im Bewerbungsprozess fest.

Womit wir unsere Mitarbeiter:innen zusätzlich glücklich machen

* Moderne Ausstattung
Laptop und IT-Equipment fürs Home Office * Gesundheitsvorsorge
Betriebsarzt, Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen etc. * Ergonomischer Arbeitsplatz
Hochwertige Bürostühle, höhenverstellbare Arbeitstische * Sinnstiftende Tätigkeit
Gemeinsam schaffen wir Mehrwert für unsere Gesellschaft * Kulinarisches Plus
Wöchentlicher gemeinsamer Business Lunch Alle weiteren Benefits findest du hier

Jetzt bist du dran!

Für Austrian Standards ist Vielfalt mehr als ein Erfolgsfaktor. Es ist Teil unserer DNA. Angefangen von der Themen- und Meinungsvielfalt in der Standardisierung bis hin zu unseren Kolleginnen und Kollegen, die mit ihren vielfältigen Qualitäten Tag für Tag zum Erfolg von Austrian Standards beitragen. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen - denn wir schätzen die Vielfalt individueller Merkmale und Hintergründe. Du hast Fragen? Melde dich gerne!
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