Firma: bestpeople
Unser Kunde ist schon seit über 25 Jahren in der Betreuung von Kund*innen in unterschiedlichsten Branchen, in der Privatwirtschaft und im öffentlich-rechtlichen Sektor eines der erfolgreichsten Callcenter-Unternehmen in Österreich. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl an Services in den Bereichen Kund*innenservice, Support, Helpdesk, Störungen, Gebrechen, Infoline, Hotline an - mit jährlich rund 2 Millionen Kund*innen-Kontakten.
Was der Kunde Dir bietet:
- Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld an einem der schönsten Arbeitsplätze Wiens, in unmittelbarer Nähe zur U2 und Prater
- Hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
- Flexible Arbeitszeiteinteilung orientiert an der Teamstruktur und dem Auftraggeber*innenbedarf
- Ein Expert*innenteam, welches Dir im Rahmen Deiner Tätigkeit mit entsprechenden Standards und Knowhow supportet
- Die Chance, sich im Rahmen der Tätigkeit entsprechend weiterzuentwickeln, sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen
- Ein unbefristetes Dienstverhältnis im Ausmaß von 40 Stunden/Woche
Dein Aufgabenbereich:
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Management von Service Center Projekten
- Ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein - sowie Freude am Dienstleistungsbereich
- Interesse an den Themenfeldern Kommunikation und Dienstleistung
- Technische Affinität und die Bereitschaft zur Nutzung unterschiedlicher neuer Tools
- Freude und Einsatzbereitschaft in der Kund*innen- und Team-Kommunikation
- Verantwortungsbewusstsein und genaues Arbeiten
- Flexibilität, Verlässlichkeit und Eigenverantwortung
- Nicht verpflichtend, aber ideal, wäre eine Ausbildung im Bereich Projektmanagement
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Anwenderkenntnisse in allen gängigen MS-Office Produkten setzen wir voraus
Deine Aufgaben.
- Leitung und Management von Service-Center-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um effiziente Kommunikationslösungen zu entwickeln und bereitzustellen
- Analyse und Optimierung bestehender Prozesse für eine verbesserte Kund*innenbetreuung
- Du übernimmst täglich eigenverantwortlich Aufgaben im Projektmanagement oder unterstützt das Team bei Reportings, Prozessdefinitionen und in der internen und externen Kommunikation
- Du bist Ansprechpartner*in für unserer Auftraggeber*innen und Service-Partner*innen
- Du arbeitest am Monitoring des Betriebes mit und tragst durch Bearbeitung des Feedbacks zur laufenden Verbesserung unserer Service-Leistungen bei
- Du bringst Deine Expertise in verschiedene Projekte und Services mit ein
Für diese Stelle ist ein Mindest-Bruttomonatsgehalt von EUR 2.800, - (auf Vollzeitbasis 40 Wochenstunden) vorgesehen. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorhanden.
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