Mitarbeiter:in Contact Center (m/w/d)

Wir arbeiten für Gerechtigkeit. Wir wollen eine faire Arbeitswelt für rund vier Millionen Arbeitnehmer:innen in ganz Österreich und für unsere Beschäftigten in der AK Wien.

Dafür setzen wir uns seit mehr als 100 Jahren ein. Und dieser Einsatz ist aktueller denn je: Mit mehr als zwei Millionen Beratungen im Jahr, mit Vorschlägen an die Politik und zahlreichen Serviceangeboten, die das Leben der Arbeitnehmer:innen spürbar verbessern.

Zur Unterstützung des engagierten Teams in der Abteilung Erstinformation suchen wir ab Jänner 2025 eine:n Mitarbeiter:in mit Berufserfahrung und Technikaffinität.

Mitarbeiter:in Contact Center

Ihr Tätigkeitsfeld/Ihre Aufgaben

* Entgegennahme und Koordination von telefonischen Anfragen und Anliegen unserer Mitglieder
* Informationen über Aufgaben und Services der AK sowie der Gewerkschaft
* Abwicklung von Angeboten der AK (zB Bildungsgutschein)
* Information über Behörden oder Institutionen, soweit für das Anliegen die AK nicht zuständig ist und Weiterleitung der Ratsuchenden
* Auskünfte und Verteilung bzw Versand von AK-Publikationen
* telefonische Terminvereinbarung

Ihr Profil

* erste einschlägige Berufserfahrung
* schnelle Auffassungsgabe und Erfahrung im Umgang mit Ratsuchenden
* hohe Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen
* technisches Verständnis im Umgang mit Telefonie-Systemen bzw diversen Softwarelösungen sowie sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere Office 365
* kommunikative und teamfähige Persönlichkeit
* ausgezeichnete Deutschkenntnisse, Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch von Vorteil

Unser Angebot

* Gehalt: ab EUR 3.053,50 brutto/Monat je nach konkreter Qualifikation und Vorerfahrung
* Vollzeit (Gleitzeit)
* Beginn: Jänner 2025
* ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet mit direktem Kontakt zu den AK-Mitgliedern
* Eingliederung in ein engagiertes und kollegiales Team
* umfassendes Onboarding
* interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
* Möglichkeit, den Gedanken einer starken Arbeitnehmer:innenvertretung aktiv zu leben

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bis längstens 03.12.2024.

Kammer für Arbeiter und Angestellte für Wien/Personalabteilung,
Prinz Eugen-Straße 20-22,
1040 Wien