Abteilungsleitung Bürger*innen-Service (m/w/d)

Abteilungsleitung Bürger*innen-Service

Bürger*innen-Angelegenheiten

Entlohnung: Brutto-Einstiegsgehalt EUR 5.470,00 (inkl. Überstundenpauschale)
Beschäftigungsausmaß: Vollzeit
Dienstverhältnis: Vertragsbedienstetenverhältnis

Die Stadt Linz sucht eine dynamische Führungskraft, die mit ihrem Know-how die Abteilung Bürger*innen-Service fachlich, organisatorisch und personell leitet und weiterentwickelt. Mit einem klaren Fokus auf exzellentem Service gestalten Sie innovative Angebote, die den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen gerecht werden. Sie bringen Führungserfahrung, Expertise in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Projekt- und Prozessmanagement mit und überzeugen mit Ihrer hohen Affinität im Bereich IT und Digitalisierung? Wenn Sie darüber hinaus soziale Kompetenz, eine ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie zukunftsorientierte Ideen für eine innovative Weiterentwicklung des Bürger*innen-Service mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Meine Lebensstadt. Mein Job. #lebensstadtlinz

Ihre Aufgaben

* fachliche, organisatorische und personelle Leitung der Abteilung mit den Bereichen Bürger*innen-Service Center, Fundservice und Teleservice Center
* Verantwortung für die Sicherstellung einer hohen Servicequalität für die umfangreichen Leistungen im Bürger*innen-Service Center (u.a. Aktivpass, Bewohnerparkkarten, Heizkostenzuschuss, Kirchenaustritte, Meldebestätigungen)
* Koordination und präventive Nutzung des Beschwerdemanagements (inkl. Smartphone-App "Schau auf Linz")
* zentrale Koordination und Weiterentwicklung des Wissensmanagements im Bürger*innen-Service, der städtischen Serviceangebote im Internet (insb. "Service A-Z") sowie der Redaktion des Chatbots "ELLI"
* Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung im Hinblick auf die aktuelle Unternehmensstrategie des Magistrats Linz

Ihr Profil

* abgeschlossenes Universitätsstudium der Sozial- und Wirtschaftswissenschaften (bevorzugt mit Schwerpunkt HR oder Public Management) oder Rechtswissenschaften, abgeschlossenes einschlägiges FH-Studium (z.B. Public oder HR-Management) bzw. vergleichbare Ausbildung auf Universitätsniveau mit mehrjähriger Berufserfahrung
* hohe soziale Kompetenz und Führungskompetenz, ausgeprägte Kund*innen- und Serviceorientierung sowie überdurchschnittliche Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
* starke Problemerkennungs- und Lösungsfähigkeit, hohes Maß an eigenverantwortlicher Arbeitsweise und Entscheidungsfreudigkeit
* Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management (CRM), in den Bereichen Qualitätsmanagement und Projekt- und Prozessmanagement sowie über aktuelle Themenstellungen im Public Management
* hohe IT-Kompetenz sowie große Affinität zur Digitalisierung von Prozessen und Abläufen

Deutschkenntnisse

* sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift

Wir bieten entsprechend des Aufgabenbereichs folgende Benefits

* abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sicheren und teamorientierten Arbeitsumfeld
* flexible Arbeitszeiten durch ein modernes Gleitzeitmodell
* bestmögliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (z.B. Kinderbetreuungsangebot)
* Homeoffice-Möglichkeit (abhängig vom Arbeitsplatz und Art der Tätigkeit)
* spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem großen, dynamischen Unternehmen
* innovative Aus- und Weiterbildungsangebote (u.a. Bildungsprogramm, Besuch von Fachseminaren, Kongressen usw.)
* betriebliche Sozialleistungen wie z.B. Essenszuschuss oder spezielle Zuschüsse für Familien
* abwechslungsreiche Sport- und Freizeitangebote im Sportverein Magistrat Linz (SVM)
* umfassende Angebote der betrieblichen Gesundheitsförderung Am PULS" (z.B. Fitnesskurse, Gesundheitszirkel)
* CLEAR Mitarbeiter*innenberatung
* Gleichberechtigung und Chancengleichheit

Auswahlverfahren

* Vorstellungsgespräche

Im Sinne des vom Linzer Gemeinderat beschlossenen Frauenförderprogramms werden Frauen besonders eingeladen, sich zu bewerben. Bei gleicher Qualifikation werden Frauen bevorzugt aufgenommen.

Bitte übermitteln Sie folgende Bewerbungsunterlagen:

* Lebenslauf
* Abschlusszeugnis

Ihre Bewerbung kann nur dann berücksichtigt werden, wenn die Unterlagen vollständig sind.
Bei Rückfragen können Sie sich gerne an Herr MMag. Andreas Atzgerstorfer, Telefon: 0732 7070 2200, wenden.

Bewerbungsende
06.12.2024

smart bewerben

Magistrat der Landeshauptstadt Linz Abteilung Personalmanagement
Hauptplatz 1, 4041 Linz, +43 732 7070 0
www.linz.at/jobs