Leitung Customer Care (m/w/d)

In Österreich arbeitet Newrest im Auftrag der ÖBB auf den Nachtreisezügen den ÖBB-Nightjets und kümmert sich um den Service an Bord. Newrest steht für Chancengleichheit, Diversität und Stabilität. Hier kannst du deinen individuellen Karriereweg gehen, unabhängig davon, wo du herkommst oder was du vorher gemacht hast.

Leitung Customer Care (w/m/d)

Für unsere Abteilung Customer Care in Wien suchen wir ab sofort eine engagierte, serviceorientierte und empathische Führungskraft in Vollzeit.

Du legst großen Wert auf eine wertschätzende Mitarbeiterführung und suchst abwechslungsreiche Tätigkeiten, die nicht nur administrative Aufgaben, sondern auch Reisen umfasst? Dann freuen wir uns, dich bald kennenzulernen.

Deine Aufgaben:

* Führung eines 10-köpfigen Teams, das für die Betreuung unseres fahrenden Personals verantwortlich ist
* Durchführung von Feedback-, Motivations- und Zukunftsgesprächen zur Förderung der Teamdynamik und individuellen Weiterentwicklung
* Umsetzung von Maßnahmen im Bereich Organisationsentwicklung und Digitalisierung
* Überwachung und Analyse von Kennzahlen sowie Pflege von Dashboards zur Unterstützung des Managements
* Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit Partnerbahnen
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltstandards (QHSE)
* Kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceschulungen, einschließlich regelmäßiger Überprüfung und Optimierung

Das bringst du mit:

* Mindestens drei Jahre Führungserfahrung
* Fundierte Erfahrung im Dienstleistungsbereich
* Reisebereitschaft (ca. 12-mal im Monat im Bedarfsfall)
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität
* Loyalität, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und ein gutes Gespür für Menschen
* Innovationsfreude und hohe Stressresistenz
* IT-Affinität mit exzellenten MS-Office-Kenntnissen (insbesondere Excel, Word, PowerPoint)
* Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute Englischkenntnisse

Womit wir dich überzeugen wollen:

* Ein angenehmes Betriebsklima in einem internationalen und multikulturellen Umfeld
* Verpflegung vor Ort in der hauseigenen Kantine
* Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben, die jeden Tag interessant machen
* Vielfältige Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
* Jährliche Sodexo-Gutscheine im Wert von 200EUR
* Firmenhandy für die Nutzung innerhalb der EU
* Attraktive Zusatzpension zur Altersvorsorge
* Zahlreiche Benefits wie Obstkorb, Mitarbeiterevents (z.B. Musical, Bootsausflug), Businesslauf, Sportangebot (Tennis, Fußball, Skitag) etc.
* Krisensicherer Arbeitsplatz & ein zukunftsstarkes Unternehmen

Für diese Position ist ein Jahresbruttogehalt von ca. 65.000EUR vorgesehen mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung.

Du fühlst dich angesprochen? Sichere dir noch heute dein Ticket und bewirb dich für eine Reise mit Newrest.

Nähere Informationen zu unserem Tätigkeitsbereich findest du unter: www.newrest.at

Newrest Wagons-Lits Austria GmbH
Recruiting
Margaretengürtel 35, Tür Stiege 2-3
1100 Wien
Web: http://www.newrest.eu/