Service Operation Specialist - Karenzvertretung (m/w/d)

Service Operation Specialist - Karenzvertretung (w/m/x)

Samsung Electronics ist ein globaler Technologieführer, der Menschen auf der ganzen Welt neue Möglichkeiten eröffnet. Basis unseres Erfolges sind unsere Mitarbeiter:innen, deren Talent, Kreativität und Leidenschaft herausragt. Wir streben nach Spitzenleistungen und suchen Top-Talente, die uns auf diesem Weg begleiten.
Bist du an einem Job innerhalb der Technologiebranche interessiert? An einem internationalen Team aus kreativen Köpfen? An einem Arbeitsplatz mit Blick über Wien? Wenn ja, dann bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben.

Deine Aufgaben, Du

* unterstützt das Servicepartner-Netzwerk, v.a. hinsichtlich der Verwaltung der Servicepartner-Accounts im Samsung Repair System, einem korrektem Servicetracking sowie der Verbesserung der Reparaturgeschwindigkeit
* trainierst Servicepartner zu Samsung Prozessen und Richtlinien, die den Bereich Administration/Operation Support betreffen
* führst Servicetracking-Überprüfungen bei Servicepartnern durch und definierst mit ihnen in regelmäßigen Abständen Verbesserungsmaßnahmen
* erstellst und analysierst Servicetracking-Reports
* prüfst den Kreditrahmen der Servicepartner und triffst daraus resultierend etwaige nötige Maßnahmen
* arbeitest an der Verbesserung des technischen Retourenprozesses aktiv mit und setzt definierte Maßnahmen gemeinsam mit den Servicepartnern um
* verwaltest die Leihgeräte des Customer Service Teams sowie bei Servicepartnern
* verwaltest und begleitest Vor-Ort-Inspektionen von technischen Retouren und Ersatzteilen bei Servicepartnern, im Lager oder bei Verwertern
* verantwortest den manuellen Rechnungsgenehmigungsprozess, um eine korrekte und pünktliche Zahlung von Customer Service Rechnungen sicherzustellen
* verantwortest manuelle Endkundenrückerstattungen, um eine korrekte und pünktliche Zahlung an Endkunden sicherzustellen

Dein Profil, Du

* verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
* konntest bereits praktische Erfahrungen im Bereich Customer Service sammeln
* arbeitest stets serviceorientiert
* arbeitest strukturiert, eigenständig sowie lösungsorientiert und hast eine ausgeprägte Hands-on Mentalität"
* verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* bringst sehr gute MS-Office Kenntnisse mit (insbesondere Excel und PowerPoint)
* bist eine engagierte, teamorientierte und stressresistente Persönlichkeit

Was wir dir bieten

Wir bieten dir anspruchsvolle Aufgaben und Verantwortung ab dem ersten Tag, ein professionelles Umfeld mit allen Vorteilen eines internationalen Großkonzerns und ein Gehaltspaket entsprechend Deiner Qualifikation und Erfahrung ab EUR 52.000 jährlich. Zudem bieten wir attraktive Perks, wie Gleitzeit, eine flexible Home-Office Regelung, einen Samsung Employee-Shop, my-Clubs Membership für Mitarbeiter:innen, monatliche Essensgutscheine, regelmäßige Mitarbeiter:innen- und Team-Events, Fortbildungsmöglichkeiten und vieles mehr.

WEITERE
TOLLE AUSSICHTEN:

* Flextime
* Lunch Coupons
* Mobile Working
* Company Mobile Phone
* Company Car/
public transportation Annual ticket
* Bonus Payments
* Team Events

Kontakt:

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unsere Online-Jobplattform!
jobs.samsung.at

Samsung Electronics Austria GmbH
Praterstraße 31, 1020 Wien