Customer Support & Success Agent (m/w/d)

Walls.io ermöglicht Marken authentische Kommunikation und die Nutzung von benutzergeneriertem Content zur Erreichung ihrer Marketingziele. Seit über zehn Jahren verzeichnen wir nachhaltiges Wachstum und sind stolz darauf, eine führende Position in der B2B SaaS-Industrie einzunehmen.

Unser multinationales Team setzt auf Vielfalt und betreut internationale Marken wie Google, Make a Wish, Amazon, Ferrari, Tomorrowland, Cisco, TEDx, ICANN, Ogilvy, Deutsche Bank, Adidas, Habitat for Humanity, NYU und viele mehr.

Unternehmenskultur

In unserer Unternehmenskultur werden deine Ideen geschätzt und willkommen geheißen. Unser innovatives, internationales Team schätzt Vielfalt und pflegt eine flache Hierarchie.

Customer Support & Success Agent (w/m/d)

Deine Mission

Wir suchen einen proaktiven und motivierten Customer Support & Success Agent (20-38,5 Std./Woche) zur Verstärkung unseres Customer Support Teams.

In dieser Rolle bist du maßgeblich daran beteiligt, unseren Kunden exzellenten Customer Service zu bieten und eine positive Erfahrung mit unserem Produkt zu ermöglichen. Wir suchen eine Person mit herausragenden Kommunikationsfähigkeiten, einer echten Leidenschaft für Problemlösungen und einem technischen Hintergrund.

Zudem unterstützt du die Erstellung und Pflege unserer internen und externen Dokumentation und trägst dazu bei, dass Walls.io bei unseren geschätzten Partnern als kompetent, verlässlich und freundlich wahrgenommen wird.

Anforderungen

Du passt perfekt zu uns, wenn du

mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support hast, idealerweise in einem Softwareunternehmen.
Interesse an und Erfahrung mit KI-Tools wie ChatGPT mitbringst.
dich mit verschiedenen Social-Media-Plattformen und ihren Business-Funktionen auskennst.
es liebst, mit Menschen zu kommunizieren.
dich wohl dabei fühlst, Onboarding-Video-Calls mit großen Kunden auf Deutsch und Englisch zu führen.
auch unter Druck ruhig, freundlich, zuverlässig und detailorientiert bleibst.
weißt, wie du Aufgaben priorisierst.
bereit bist, 1-2 Wochenend-Bereitschaftsdienste pro Monat zu übernehmen (ca. 1-2 Stunden tatsächliche Arbeit pro Tag, natürlich vergütet).
fließend Englisch sprichst und Deutsch auf C1-Niveau beherrschst (auch am Telefon und in Video-Calls).
in (oder in der Nähe) von Wien wohnst.

Bonuspunkte gibt's, wenn du

dich als technisch versierte Person siehst.
Kenntnisse in HTML und CSS hast.

Unser Angebot

Wir arbeiten sowohl von zu Hause als auch von unserem zentral gelegenen, offen gestalteten Büro in Wien aus. Das Büro befindet sich in einem renovierten Fabrikgebäude und bietet viel Tageslicht und Platz.

Es gibt eine voll ausgestattete Küche mit großen Esstischen, schallisolierte Telefon- und Videokonferenzkabinen, Besprechungs- und Fokusräume sowie ein gemütliches Wohnzimmer.

* Arbeit in einem internationalen und dynamischen Umfeld.
* Hybrider Arbeitsmodus (Homeoffice/Büro).
* Persönliches Budget für Bildung, Konferenzen, Literatur, etc.
* Eine kostenlose Jahreskarte für die öffentlichen Verkehrsmittel in Wien.
* Kostenloser Kaffee, Tee und Bio-Frühstücksflocken.
* Regelmäßige Teamaktivitäten.
* Ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld, das berufliches Wachstum und Entwicklung fördert.
* Möglichkeit, mit modernsten Technologien zu arbeiten und wertvolle Erfahrungen zu sammeln.
* Unser Unternehmen ist zu 100 % im Besitz des Gründers - wir haben keine Investoren!

Starte so bald wie möglich!

Wenn du deine Fähigkeiten und Engagement in ein internationales Unternehmen einbringen möchtest, das Teamkultur schätzt, bewirb dich noch heute!

Let's talk!

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung und darauf, dich möglicherweise bald in unserem Team begrüßen zu können!

Deine Kontaktperson ist Kerstin Drabek.

Gehalt

Das Mindestgehalt beträgt 40.000 EUR brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis). Das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung.

Überstunden

Anfallende Überstunden sind durch eine Pauschale abgegolten.

Auch wenn du dir nicht sicher bist, ob du zu 100% alle Kriterien erfüllst - schicke uns deine Bewerbung und lass uns wissen, warum genau du zu uns passt :)!

Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen auf jeden Fall bei dir melden. Wenn es weitergeht, kann der gesamte Prozess von Anfang bis Ende etwa vier bis sechs Wochen dauern.

Über den Job

Anstellungsart:

* Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt:

ab 40.000 EUR jährlich

Positionsebene:

* Berufserfahrung

Arbeitsmodell:

Hybrid

Dienstort:

* Wien

Berufsfelder:

* Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen:

1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber:

Walls.io GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl:

11 - 30 Mitarbeiter*innen

Standorte:

* Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

* Montag bis Freitag
* 38,5 Stunden
* 40 % Homeoffice
* Schichtarbeit

Dienstort

* Wien

Erforderliche Kenntnisse

* Kommunikationsfahigkeit
* Kundenbetreuung
* Problemlosungsfahigkeit
* Organisationsfahigkeit

Nice-To-Have Kenntnisse

* Teamarbeit

Erforderliche Sprachen

* Deutsch C1
* Englisch C1

Benefits

* Aus- und Weiterbildung
Jede:r Mitarbeiter:in bekommt ein jährliches Weiterbildungsbudget in Höhe von 1000 EUR für Kurse, Bücher, Konferenzen, etc... Zusätzlich dazu gibt es 4 Arbeitstage pro Jahr die zur Weiterbildung genutzt werden können.
* Home Office

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

* Lebenslauf

Ansprechperson

Kerstin Drabek
Head of People & Operations